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“互聯網+”推動醫療健康產業創新變革

  AG亚游集团網絡 : 2017-02-05 15:57:22     閱讀數 :     分享到 :

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“互聯網+”的本質,是用新一代信息技術改造提升傳統產業,提高政府公共治理水平。而以互聯網為代表的信息通信技術要實現與各行業各領域的有效對接,充分發揮其滲透、支撐、倍增作用,就必須找準這些行業和領域的特點與需求,提供差異化、針對性的服務。

 

當前,醫療資源分配不均、人口老齡化、醫療保健理念不斷升級等,使得我國的就醫人數不斷增加,就醫需求不斷多樣化,民眾關於“看病難”、“看病貴”的抱怨不絕於耳。加之我國新醫改不斷深入,我國醫療產業正麵臨迫切的改革需求。在這樣的背景下,以互聯網、物聯網、雲計算、大數據為代表的新一代信息通信技術正更為深入地與醫療產業改革相結合,催生出各類創新型的新模式、新服務。

 

     互聯網+智慧醫療,麵臨哪些難點?未來的發展方向在哪裏?我國運營商進行了哪些有益的探索?國外運營商又有哪些可供參考的經驗?

 

近年來,我國經濟發展穩步增長,但在物質生活空前發達的當下,不合理的飲食習慣及不良的生活方式卻對人們的健康產生了巨大的負麵影響,同時隨著我國人口老齡化趨勢,就醫人數進一步提高,我國醫療服務供需不平衡的問題也更加突出。加快互聯網與醫療產業的融合創新,將有利於對醫療服務流程的有效重塑和對優質醫療資源的合理分配,並催生醫療行業向移動化、智能化和信息化方向發展。

 

醫療服務的兩大變化

隨著移動互聯網、大數據、雲計算等多領域技術與醫療領域跨界融合,新興技術與新服務模式快速滲透到包括預防、診斷、治療等在內的醫療各個環節,並為人們就醫習慣、就醫方式等帶來重大變化。

 

一是推動現有醫療模式從“治療為主”向“預防為主”轉變。可穿戴設備使患者(用戶)可以隨時隨地進行自我健康管理,並將在正常醫療流程無法獲取的數據轉換為實時動態數據流,為及時篩查、預防疾病奠定基礎,同時可及時享受專業醫護人員的各種健康谘詢、篩查、預防、監護和幹預服務,促進人們的健康需求由傳統、單一的醫療治療型,向疾病預防型、保健型和健康促進型轉變。華為、TCL、九安醫療、中衛萊康等智能終端廠商和醫療健康領域企業,均將可穿戴設備視為下一步重點發展的領域,紛紛推出了用於監測用戶運動健康數據(如運動量、消耗的熱量、食物攝入量以及睡眠狀況等)或生理體征數據(如心率、脈搏、體溫、血壓、血糖和血氧等)的可穿戴設備,百度、騰訊等互聯網企業也已開始通過投資或者與政府合作的方式,收錄醫生和醫院的信息,建立強大的後端醫療健康支撐雲平台。

 

二是重塑醫院服務流程,優化醫院資源配置。一方麵,醫院通過移動應用增強與患者的實時互動,完善醫療服務環節,改善醫患關係。例如醫院通過開發手機APP軟件,把預約診療、候診提醒、劃價繳費、診療報告查詢等傳統服務全部在移動互聯網實現,此外,阿裏巴巴、騰訊等企業也都開發了各自的醫療服務平台,並且對公立醫院可免費接入。患者通過移動應用可以實現自助掛號、門診和住院繳費、檢查和化驗報告查詢、專家排班等信息查詢、滿意度評價等等,不僅解決了掛號、候診、繳費時間長和就診時間短問題,也增強了患者獲取服務的便利性,促進信息透明,改善醫患關係,提升患者滿意度。另一方麵,在線谘詢和遠程醫療借助互聯網實現有限醫療資源的跨時空配置,提高患者和醫生之間的溝通能力,突破傳統的現場服務模式,緩解醫療資源匱乏的現狀。以春雨醫生、尋醫問藥、好大夫在線等為代表的在線健康谘詢服務是傳統醫療服務的一種延伸,可有效解決患者看病無序現象,通過建立疾病數據庫和整合醫生資源,為用戶提供自查或在線健康谘詢服務,在院前通過導診合理分配醫生資源,將需要到醫院就診的患者導診到相應的部門。在遠程醫療方麵,較先進的醫院在信息化應用方麵發展較快,通過計算機技術、通信技術、多媒體技術與醫療技術相結合,可在醫院內部和醫院之間聯網實時共享相關信息,提高診斷與醫療水平,降低醫療開支,有望改善中國醫療資源配置不合理的困局,讓稀缺的醫療資源利用效率更高。

 

互聯網智慧醫療問題待理清

互聯網智慧醫療健康產品與服務模式創新發展的同時,也麵臨一些問題:

 

第一,互聯網智慧醫療健康服務質量參差不齊,用戶權益保障備受關注。互聯網健康管理服務的應用場景多種多樣,服務提供商的業務提供方式也不盡相同,通常涉及健康檢測與監測、健康評估與指導、健康幹預與維護等服務功能,不同服務提供商的健康管理服務質量參差不齊,使消費者無法進行比對和正確的選擇。一方麵,健康數據來源的準確性、可靠性,直接影響到數據挖掘和分析的結論正確性,但當前不同品牌的可穿戴硬件設備所采集的數據不統一,產品采集數據的準確性也備受質疑。另一方麵,不同服務提供商對用戶數據的隱私保護、分析和處理能力、是否有醫療專業團隊的支持等也不盡相同,若沒有科學的健康評估能力、沒有有效的健康幹預手段,則消費者的權益也難以保障。

 

第二,產業鏈各環節協同發展、聯動創新成為互聯網智慧醫療健康服務發展的內在需求。互聯網醫療健康涉及多個學科領域和多個行業範疇,需要各學科和行業的有機結合,才能完成龐大的係統服務工程。當前不同醫療機構、健康管理服務提供商的數據信息封閉,由於數據格式和數據質量存在差別等因素,數據缺乏共享和深入整合。通過模式創新,將各服務環節連接就顯得尤為重要。通過數據共享和跨領域融合創造出新的應用和服務,推動信息的流動和共享,消除數據孤島,為用戶提供更個性化的增值服務,創造出更多的價值,成為當前互聯網醫療健康產業發展的共同訴求。

 

互聯網醫療的兩大重點

為了更好地促進互聯網醫療健康產業鏈上下遊協同,保障互聯網醫療健康服務質量,互聯網醫療健康產品和服務的發展應著重體現以下兩個方麵:

 

一是規範互聯網醫療健康產品服務質量。人的健康是在生活中動態變化的,需要通過建立完整的個人健康檔案,根據不同生命時期的健康狀況分析、評估、監測,予以健康預警提示、健康幹預、健康指導、健康跟蹤,不斷更新、調整健康幹預方案。隻有科學的健康評估能力、有效的健康幹預手段才能實現維護和改善健康的目的,提高生活質量。互聯網健康管理產品和服務的發展,應該從健康管理服務質量著眼,全麵考慮產品和服務的數據安全、服務能力、故障恢複、售後服務等方麵的問題,能夠引導消費者選擇所需的互聯網健康管理產品和服務。

 

二是促進互聯網醫療健康產業生態體係成熟。互聯網醫療健康產業生態仍不成熟,不同的醫療機構、廠商產品彼此獨立封閉缺少合作,數據缺乏有效共享。為了促進產業成熟,需要打破這種封閉的模式,強化產業合作。互聯網醫療健康產品和服務的發展,應該可以促進健康信息的采集、共享和暢通,打通信息孤島,促進產業分工以及加強不同領域企業間的互通合作,從而優化資源配置,提高研發效率和質量。使得產業鏈各服務環節中的健康管理服務商,疾病預防、醫療、保險、支付等各類企業專注於特定領域進行研發創新,打造出有核心競爭力的產品。

        

易觀智庫的監測數據顯示,2015年中國移動醫療市場規模已達到48.8億元人民幣,較2014年增長62%。預計2018年中國移動醫療市場規模接近300億元人民幣,2016年至2018年的年均複合增長率超過60%。不過截至目前,我國現階段移動醫療APP已多達2000多款,對於尚處於市場教育階段的移動醫療來說,服務的同質化勢必迎來一場淘汰賽。


首先是在線問診。這一領域匯集了快速問醫生、好大夫在線、春雨醫生等一眾玩家,也是移動醫療興起後最受關注的投資領域之一。顧名思義,在線問診就是通過移動互聯網的形式連接醫生和患者,在手機上提供問診服務,而其技術核心恰是IM雲服務。比如說在網易雲信的優質合作夥伴中,快速問醫生、認仕醫生、糖醫生、掌上名醫等赫然在列,以快速問醫生為例,通過接入雲信的IM基礎服務,實現了患者與醫生之間的語音、文字、圖片等形式的信息交流,並且相關自定義消息的發送功能。正如快速問醫生商務經理餘林昌所說:“隨著產品數據量的增長,消息失敗率變得比較高,IM的穩定性對服務質量和用戶的體驗來說尤為重要。”誠然,移動醫療的優勢在於醫生資源和用戶覆蓋,網易等互聯網巨頭的優勢在於雲計算服務能力,這種合作似乎是一拍即合的。


其次是遠程診療。移動醫療行業的一大願景就是解決當下醫療資源的不平衡,隨之出現了分級診療、互聯網醫院等多種商業模式,對遠程醫療等技術的成熟度也有著更高的要求。事實上,遠程醫療從專業領域向大眾需求的延伸,也吸引了視頻雲服務的追捧,就目前來說,網易、騰訊等均提供了針對移動醫療的視頻雲解決方案。以網易視頻雲為例,基於專業的跨平台視頻編解碼技術和大規模視頻內容分發網絡,提供穩定流暢、低延時、高並發的實時音視頻服務,助力開發者輕鬆打造企業級在線直播平台,而這一解決方案也被用於遠程醫療能場景,也就意味著移動醫療APP完全可以調用視頻雲直播提供的API或SDK將視頻直播無縫對接到自身的業務應用係統中。


再次是醫療客服。不同於其他互聯網產品,醫療行業對客服有著更苛刻的要求,除了普通的醫療谘詢客服,分級診療中的分診醫師的欠缺更是成為最大的短板。一般來說,醫療客服需要有足夠的知識儲備,能夠完成症狀谘詢、初診、就診建議等工作,目前移動醫療企業普遍采用擁有醫療背景的醫生完成這個工作,從成本和服務效率來說都不是最佳的選擇。而雲計算服務站,雲客服對效率的提升幾成共識,而醫療客服或將成為雲客服的下一個發力點。原因很簡單,類如網易七魚等在電商、金融等領域的應用已經比較普遍,智能客服已經能夠解決86%的客服問題。網易七魚在日前提出了機器人培訓師的概念,由人工去“馴化”機器人客服,以解決相對專業的問題。通過人工智能的深度學習和大數據下強大的語料庫和醫療案例,在醫療領域實行更加高效的“智能機器人+醫生輔助”客服模式來完成醫療谘詢、初級分診等工作並非不可行。

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